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Hotel Jobs in Montreal


SUPERVISEUR(E) – SPA

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Position Overview

Le superviseur sera responsable de superviser l’équipe du spa et de supporter la directrice des Spas dans les opérations quotidiennes de ce dernier. Il veillera par son travail à assurer en tout temps le confort et la satisfaction de la clientèle. Il travaillera en collaboration avec les autres services de l’hôtel afin de faire du séjour des clients une expérience mémorable. Il contribuera aux objectifs de l’entreprise en s’assurant du respect des politiques et procédures ainsi qu’au maintien des normes de service à la clientèle.

Responsibilities

  • FONCTIONS ESSENTIELLES DE L’EMPLOI :
  • Effectue les tâches régulières de la réception du spa (accueillir les clients, gestions des rendezvous, mise en place du spa et maintien de la propreté, gestion de la caisse, ouverture et fermeture);
  • Supervise l’équipe (massothérapeutes, esthéticiennes, réceptionnistes);
  • Fait la promotion et la vente des services offerts et conseille les clients sur les différents soins, forfaits et produits disponibles;
  • S’assure de la satisfaction des clients;
  • Contribue à l’optimisation des outils et des procédures du spa;
  • S’occupe de la gestion administrative (saisie de données, paie, mise-à-jour des tableaux d’opérations, etc);
  • Prend les inventaires, effectue les commandes et reçoit la marchandise;
  • Fait l’ouverture et la mise à jour des dossiers des employés;
  • Planifie les horaires;
  • Élabore, en collaboration avec la chef esthéticienne et chef massothérapeute, les évaluations de performance et les diffuse;
  • Fait la gestion de la discipline;
  • Est responsable de la formation des réceptionnistes;
  • Toutes autres tâches connexes.
  • QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES :
  • Expérience dans un poste similaire (idéalement dans un spa ou dans un établissement du même type);
  • 2 à 3 ans d’expérience en gestion d’équipe;
  • Sens des responsabilités, de l'initiative ainsi qu'une grande autonomie;
  • Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions;
  • Excellent sens de l’organisation;
  • Aptitudes supérieures en service à la clientèle;
  • Approche chaleureuse adaptée au contexte d’un spa;
  • Présentation soignée;
  • Bilinguisme, anglais et français, autant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Connaissance et facilité à utiliser divers systèmes informatiques;
  • Disponible pour travailler sur des horaires variables.

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